하나은행 하나금융연구소

금융 위기 이후 독보적인 실적을 거두고 있는 美 웰스파고은행에 대한 관심이 부쩍 높아지고 있다. 적극적인 교차판매와 철저한 리스크관리로 대표되는 그들의 전략 근저에는 조직내에 체화된 고객중심의 경영철학이 있다. 금융소비자들의 따가운 시선을 받고 있는 국내 은행들이 뒤늦게나마 웰스파고의 전략을 벤치마킹하고자 하는 것은 다행스러운 일이다. 그러나 실적 제고의 한 방편으로만 생각해서는 실패할 가능성이 크다. 웰스파고의 전략은 어렵지 않게 따라할 수 있을 지 모르지만 고객중심의 정신을 체화하기는 쉽지 않기 때문이다.