하나은행 하나금융연구소

영국 대형은행들이 단기실적 제일주의와 윤리의식 부재로 대중의 신뢰를 크게 잃은 가운데, ‘고객중심주의’ 문화를 전면에 내세우며 과감한 투자와 파격적 혁신을 이어가고 있는 신생은행 Metro Bank의 행보가 화제다. 특히 말뿐인 고객중심이 아니라 채널과 마케팅 전략, 지점 및 직원의 평가보상제도까지 철저히 고객중심 혁신을 이행하고 있다는 점에 주목할 만하다. 큰 화제를 모은 Metro Bank의 문화 실험이 성장과 수익까지 담보할 수 있을 지 지켜볼 필요가 있다.