하나은행 하나금융연구소

지난 2월 출시된 모바일 월렛 ‘Pockets’가 최근 젊은 층에서 인기를 끌며 인도 최대 민영은행인 ICICI의 고객유치 확대에 기여하고 있다. 초반 성공 요인으로는 젊은 층이라는 타깃고객 선정 및 고객 니즈에 부합하는 다양한 서비스 제공이 꼽히고 있다. 향후에도 인도는 높은 모바일뱅킹 사용 빈도를 바탕으로 모바일 월렛 등 비대면 채널 이용이 확대될 것으로 보여 인도에 진출한 국내은행들도 대면채널 확대와 더불어 모바일 월렛과 같은 비대면 채널 전략을 적극 모색할 필요가 있다.