하나은행 하나금융연구소

미국에서는 은행 지점의 비전에 대해서 두 가지 모델이 논의되고 있다. Chase은행은 스피드와 효율성을 중시하는 모델을 강조하고 있다. 이는 지점의 자동화율을 높여 절감된 재원을 신규 출점에 투자하여 시장점유율을 높이고 있다. 한편 Umpqua은행은 고객관계를 중시하는 모델을 강조하고 있다. 이는 지점에 스토어 개념을 도입하여 여기 방문하는 사람들을 미래 잠재고객으로 끌어들여 높은 성장을 시현하고 있다. 국내 은행들도 고객니즈에 적합한 확고한 지점모델 전략이 필요하다.