하나은행 하나금융연구소

디지털채널이 주이용 채널로 자리 잡는 과정에서 은행들은 영업점 수를 급격히 축소해왔다. 이후

최근 주요 은행들은 속도 조절을 하며 지점의 질적 변화에 보다 초점을 맞추고 있는 모습이다.

은행들은 손님 접점을 유지하면서 접점의 가치를 높이는 방향으로 변화를 모색하고 있으며, 변화

방향은 ➀소형·경량화 ➁高가치화 ➂고령친화로 요약할 수 있다. 영업점의 형태와 역할은 점차

다양해지고 있으며, 이에 따라 은행간 영업점 운영 전략 차별화도 더욱 확대될 전망이다.