금융경영브리프
AI 기반 분석 및 활용 역량 제고 방안
2021-04-12최제민
목차
요약
인공지능(AI) 관련 기술이 급속도로 발전하면서 은행도 AI 기반 서비스를 출시하고 있으나 AI 기반 분석 역량과 활용 범위는 다소 제한적이다. 빅테크, 핀테크 기업과 디지털 채널 경쟁이 점차 심화되고 있는 상황에서 AI 기반 분석 및 활용 역량을 제고할 필요가 있다. 특히 AI 관련 고급분석(AA)과 머신러닝(ML) 모델을 활용해 고객의 생애주기·여정에 따라 자동화·개인화된 서비스를 제공할 필요가 있으며, 이러한 모델을 모든 상품과 서비스에 적용할 수 있는 전략이 필요하다.