디지털
(CEO 경영이슈) 진화중인 대화형 뱅킹의 국내외 비교
2019-07-23김지현
목차
요약
∎ 대화형뱅킹(Conversational Banking) 방식이 금융업내 중요 채널로 부상중
∎ 모바일 앱 피로감의 증가, 메신저 앱 사용의 보편화, 대형 IT회사의 챗봇 확산 등으로 대화형뱅킹에 대한 고객 니즈 증가
∎ 해외는 다양한 커뮤니케이션 수단을 이용해 대화형뱅킹을 확대중인 반면, 국내는 아직 독자적 챗봇 중심으로 운영중
∎ 단순거래 등 일부 기능을 지원하는 초기단계이나 향후 챗봇이 대중화되고 다양한 서비스를 제공할 수 있게 되면 차세대 채널로 발전할 전망
∎ 단, 대화형뱅킹 플랫폼 생태계를 확장시 정보 유출 우려 및 고객인증 등의 보안정책 관련 이슈에 대한 우선적 고민 필요
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