하나은행 하나금융연구소

최근 시행된 계좌통합관리서비스에 소비자들이 긍정적으로 반응하고 있다. 이용이 편리하고 잔액 회수가 가능하기 때문이다. 이를 계기로 소비자들은 이미 시행중인 계좌이동서비스와 함께 주거래은행 중심의 계좌관리 행태를 심화할 것으로 보인다. 이에 은행들은 주거래고객의 만족도 제고를 통한 충성도 강화는 물론, 언제든 주거래은행으로 변경될 여지가 있는 거래은행으로 남기 위해 고객과의 지속적인 상호작용을 통해 긍정적 경험을 제공할 필요가 있다.