하나은행 하나금융연구소

최근 美 금융당국은 Wells Fargo의 교차판매 영업 전략에 대한 조사에 착수했다. 그동안 Wells Fargo는 성공적인 교차 판매 전략으로 수익성을 극대화해왔으며, 他 은행들의 벤치마킹 대상이 되어 왔다. 그러나 이와 같은 적극적인 교차판매 전략이 불완전판매를 야기하고 고객들에게는 불만을 가지게 했다는 점이 이번 논란의 시발점이라는 것은 분명해 보인다. 국내 은행들도 과도한 영업 할당으로 인해 불완전판매 등이 발생하지 않도록 유의할 필요가 있다.