금융경영브리프
TD Bank, 고객중심 美최고 대형은행
2014-11-17백종호
목차
요약
CNN Money가 고객 서베이를 바탕으로 발표하는 美 최고 대형은행으로 캐나다의 TD Bank가 작년에 이어 올해에도 선정되었다. 동 은행은 낮은 계좌수수료 외에 주말 영업시간 확대 등의 서비스 제공을 통한 고객 만족도 제고로 외국계 은행임에도 美 소매금융시장에서 성공적으로 정착하였다는 평가를 받고 있다. 국내은행들도 고객의 실질적인 니즈를 만족시킬 수 있도록 상품 및 서비스 개발을 더욱 강화할 필요가 있다.