금융경영브리프
글로벌 은행들, 對실버고객 서비스 강화
2014-11-10장경석
목차
요약
세계 인구가 빠르게 고령화됨에 따라 세계 주요 은행들은 실버고객 유치를 위해 발 빠르게 대응하고 있다. Barclays는 디지털기술 가이드를 고용하여 실버고객들에게 맞춤서비스를 제공하고 있다. BoA는 노인학 전문가를 채용하여 실버세대의 특성 파악에서부터 WM 대응에 이르기까지 보다 체계적인 실버고객 서비스를 시작하였다. 국내의 경우 고령화 속도가 세계 1위임에도 불구하고 은행들의 실버고객에 대한 금융서비스가 미흡한 상황이어서 보다 적극적인 대응이 요구되고 있다.